Na Alto Brilho, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso não esteja totalmente satisfeito(a) com a sua compra, disponibilizamos um processo simples e transparente para devoluções e trocas, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia aplicável ao comércio online. O cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para solicitar a devolução ou troca do(s) produto(s), de acordo com o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Para que a devolução seja aceite, o produto deve encontrar-se em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original com todas as etiquetas e acessórios incluídos, sem odores, danos, manchas ou alterações e acompanhado da fatura ou comprovativo de compra. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.
Se recebeu um produto com defeito ou diferente do encomendado, deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção, enviar fotografias ou vídeo que comprovem o problema e, após análise, caso o defeito seja confirmado, procederemos à substituição sem custos ou ao reembolso integral. No caso de devolução por desistência, os custos de envio são da responsabilidade do cliente. Em devolução por defeito ou erro nosso, os custos de envio são totalmente assumidos pela Alto Brilho.
Após recebermos e analisarmos o artigo devolvido, o reembolso será emitido no prazo máximo de 14 dias. O método de reembolso será o mesmo utilizado na compra, salvo acordo em contrário. Caso o produto apresente sinais de uso ou não cumpra os critérios de devolução, a Alto Brilho reserva-se o direito de recusar o reembolso. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Se o artigo pretendido não estiver disponível, poderá optar pelo reembolso do valor pago ou escolher outro produto de valor igual ou superior.
Para solicitar uma devolução ou troca, contacte-nos através do email altobrilho24@gmail.com, do telefone 967 318 921 ou da morada Rua Santo Tirso n.º 455, 4620-848 Lousada. Indique sempre o número da encomenda e o motivo da devolução. Não aceitamos devoluções de cartões-presente ou produtos em promoção quando indicado “sem devolução”.
A Alto Brilho reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, sem aviso prévio, sendo recomendada a consulta regular desta página.
